ITIL® v3 Foundation
Kurs-Nr. I31011
Dauer:3 Tage
In der Grundlagenausbildung ITIL® V3 Foundation wird ein Überblick über die neue Version 3 der IT Infrastructure Library (ITIL®) vermittelt. Die Teilnehmer erhalten einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des Service Lifecycle. Wichtige Begriffe, Konzepte und Prinzipien sowie ausgewählte Prozesse und Rollen werden erläutert. Mit erfolgreichem Bestehen der Zertifizierungs-Prüfung erhält der Teilnehmer 2 Credits innerhalb des ITIL®-v3-Ausbildungsschemas.
Schwerpunkte:
- Seminar Durchführung:
- Dauer: 3 Tage inklusive Prüfung am 3. Tag
- Zeitplan:
- Beginn täglich 09.00 Uhr (am 1. Tag 10.00 Uhr)
- Ende täglich 17.30 Uhr
- Am 3. Tag ab 16.00 Uhr Prüfung
- Seminarsprache: Deutsch
- Seminarunterlagen: Deutsch
- Teilnehmerzahl: maximal 25 (empfohlen bis 18)
- Preis je Teilnehmer und Kurs: 890,- € zzgl. gesetzlicher MwSt. und 165,- € Prüfungsgebühr - Prüfung:
- Zulassungsvoraussetzungen:
- Nachweis der Identität des Teilnehmers (Lichtbildausweis) - Prüfungszeit: 60 min
- Prüfungsart: 40 Multiple-Choice-Fragen mit 4 Antwortmöglichkeiten
- Bewertung: genau eine Antwort ist richtig (1 Punkt)
- Erforderlich sind 65%, d.h. 26 von 40 Punkten
- Es sind keine Hilfsmittel erlaubt (''Closed Book''-Prüfung)
- Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch verfügbar
- Regelung für Nicht-Muttersprachler: Erweiterte Prüfungszeit von 75 min und Verwendung eines Wörterbuches
- Bei erfolgreichem Bestehen der Prüfung erhält der Teilnehmer 2 Credits innerhalb
nbsp;nbsp;des ITIL® v3-Ausbildungsschemas
- Prüfungsgebühr je Teilnehmer: 165,- € zzgl. gesetzlicher MwSt. - Ziel:
Die Teilnehmer lernen in diesem Workshop die Schlüsselkonzepte, Terminologien, Ziele und Vorteile der IT Infrastructure Library in der neuen Version 3 (ITIL® v3) kennen. Nach diesem Workshop sind Sie in der Lage, Ihre Service Management Organisation nach den Best Practice Empfehlungen in Betrieb und Projekten zu unterstützen. - Inhalte:
Dieser Grundlagen-Workshop vermittelt das Wissen für eine optimale Vorbereitung auf das Foundation Certificate in ITIL® v3.
- Service Management in der Praxis
- Das ITIL® v3-Konzept
- Das Service-Konzept in ITIL® v3
- Modell des Service-Lifecycle
- Prozesse, Aktivitäten und Rollen in den Bereichen:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operations
- Continuous Service Improvement
- ITIL®-Qualifizierung
- Übungsaufgaben zur Vorbereitung auf das Foundation Certificate
- Zertifizierung durch die TÜV Süd Akademie im Anschluß
- Prüfungssprache Deutsch, auf Anfrage Englisch
- 40 Multiple-Choice-Fragen, Anforderung: 65% richtig
- Prüfungszeit: 60 Minuten
- Dieser interaktive Workshop gewährleistet ein ausgewogenes Maß zwischen Vortrag und Übungen
mit den Teilnehmern
Zielgruppe:
Diese Seminare richten sich insbesondere an Interessenten, die grundlegendes Wissen und Verständnis über das ITIL®-Framework und die Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Service-Managements innerhalb eines Unternehmens benötigen, aber auch an IT-Mitarbeiter von Unternehmen, die ITIL® in irgendeiner Art anwenden oder anwenden werden, um sich über die Konzepte und Prinzipien von ITIL® zu informieren und an CIOs, CTOs, IT-Manager, IT-Führungskräfte, IT-Berater sowie Mitarbeiter, die sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycle oder mit der Planung, Organisation und Durchführung verschiedenster Aktivitäten innerhalb des Service Lifecycle befassen.
Voraussetzungen:
IT-Kenntnisse und grundlegende Kenntnisse über Prozesse aus dem IT-Servicebereich sind wünschenswert, jedoch nicht erforderlich
Hinweise:
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. Dieses Seminar wird gemeinsam mit emendis GmbH durchgeführt.
Preis:1.055,- € zzgl. MwSt.
Termine:
- 05.03.2012 - 07.03.2012
- 06.03.2012 - 08.03.2012
- 08.05.2012 - 10.05.2012
- 04.06.2012 - 06.06.2012
