Schwerpunkte
Schlüsselkonzepte und Begriffe zum Service Management nach ITIL® Version 5
Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements
Servicebeziehungen
Lifecycle von Produkten und Services
ITIL® Servicewertsystem (ITIL® Value System)
7 ITIL® -Grundprinzipien
Governance
Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain) und ITIL® Management Practices
Wertströme, Identifikation, Darstellung und Management
Continual Improvement Modell
ITIL® und AI sowie andere Frameworks
Überblick über einige Kernpractices: Service Configuration Management, Change Enablement, Service Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk
Einsatz von ITIL® Version 5 in der Praxis
Zielgruppe
Personen, die ein Grundverständnis zum ITIL® Framework erlangen wollen; IT-Experten, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL® bereits eingeführt und angepasst hat; IT Professionals, Business Manager und Verantwortliche für GeschäftsprozesseExamen
Dieser Kurs bereitet die Teilnehmer auf die Prüfung vor, die zum ITIL® 5 Foundation Zertifikat führt.Das Examenspaket kostet 435,00 € zzgl. MwSt. je Teilnehmer. Es enthält: die Prüfungsgebühr, ein original E-Book, Trainingsmaterial sowie Übungsaufgaben zur Vorbereitung auf die Prüfung. Optional gibt es eine Prüfungsversicherung, die es dem Teilnehmer erlaubt, die Prüfung einmal kostenfrei zu wiederholen. Die Prüfungsversicherung kostet 70,00 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmer. Sie muss bereits bei der Examensbuchung abgeschlossen werden.
Die Schulung findet in Kooperation mit der Firma emendis statt. Emendis GmbH ist eine Akkreditierte Schulungsorganisation (ATO) der PeopleCert.