Dieses Seminar hebt den Fokus auf die ITIL-Praktiken und deren Zusammenspiel. Diese sind für die eigentliche Praxisanwendung von ITIL essentiell. Die Praktiken sind eine Anleitung zu konkreten Prozessen, Rollen, Aufgabenstellungen, Dokumentation, Messungen, Verbesserungsmöglichkeiten und weiterem Know How für die praktische Anwendung. Sie erlernen eine kundenorientierte Sicht auf die Lieferung von IT-Leistungen. Praktische Übungen und Beispiele ergänzen das Seminar.
Schwerpunkte
Einführung in die Schlüsselkonzepte: Die wesentlichen Begriffe im Service-Management: Was ist ein IT-Service? Wieso sind Prozesse nützlich? Was ist ITIL eigentlich?
Der Produkt und Service-Lebenszyklus: Discover, Design,Build,Transition,Operate, Deliver, Support
Kurzer Überblick: Die vier Perspektiven des Service-Management des ITIL Value System
Management-Praktiken im Fokus: Servicekatalog, Supplier, Change, Release, Deployment, Configuration, Incident, Problem, Service Desk, Kontinuierliche Verbesserung
Erweiterte Praktiken: Überblick, Zweck,wesentliche Merkmale und Zusammenspiel mit weiteren Praktiken
Praktische Übungen