Schwerpunkte

ITIL® 4 Foundation
- Einführung in das Service Value System-Modell (SVS) von ITIL® 4 und seinen 34 Praktiken
- Die 4 Dimensionen des Service Management
- Service Value Chain

ITIL® 4 Create, Deliver & Support
- Verständnis über verschiedene Wertströme (Planen und Erstellen; Services erstellen, bereitstellen und unterstützen
- Wissen, wie relevante ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von SVS- und Wertströmen
  beitragen

ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
- Verständnis über die Interaktionen und das Engagement zwischen Dienstleister und Kunden, Lieferanten und
   Partnern
- Verständnis darüber, wie der Servicewert realisiert und validiert, und eine kontinuierliche Wertschöpfung
   (Serviceverbrauch/Bereitstellung) sicherstellt

ITIL® 4 High Velocity IT
- Verständnis darüber, wie digitale Produkte zur Wertschöpfung beitragen
- Verständnis über die Bedeutung der ITIL®-Leitprinzipien und anderer grundlegender Konzepte für die
   Bereitstellung von High Velocity IT

ITIL® 4 Direct, Plan & Improve
- Verständnis über die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) und wie die Prinzipien und Methoden
   in das Service-Value-System integriert werden
- Verständnis und Wissen darüber, wie die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Kommunikation und des
   organisatorischen Änderungsmanagements zur Ausrichtung, Planung und Verbesserung eingesetzt werden
- Verständnis und Wissen darüber, wie Wertströme und -praktiken gesteuert, geplant und verbessert werden

Optional: Zertifizierungsprüfung am Ende des Kurses

Vorkenntnisse

Zielgruppe

Zusätzliche Informationen