Der Zweck des ITIL® Moduls Drive Stakeholder Value (DSV) besteht darin, ein Verständnis aller Arten des Engagements und der Interaktion zwischen einem Service Provider und seinen Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern zu vermitteln, einschließlich wichtiger Konzepte für Customer Experience (CX), User Experience (UX) und Customer Journey Mapping. Die neuen Ansätze von ITIL® 4 verhelfen Organisationen zu notwendigem Rüstzeug für die digitale Transformation und der Übernahme von neuen Konzepten, Rahmenwerken und Standards. Das Ziel von ITIL®4 ist die bessere Unterstützung der Kunden und Stakeholder bei der Erreichung ihrer Ziele.

Schwerpunkte

Verstehen, wie Customer Journeys entworfen werden

Ansprechen von Märkten und Stakeholdern

Fördern von Stakeholder-Beziehungen

Formen der Nachfrage und Definieren von Serviceangeboten

Abstimmen von Erwartungen und Vereinbaren von Servicedetails

Onboarding und Offboarding von Kunden und Anwendern

Zusammenarbeiten, um eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung sicherzustellen (Servicekonsum/-bereitstellung)

Realisieren und Validieren des Servicewerts

Optional: Zertifizierungsprüfung am Ende des Kurses

Vorkenntnisse

ITIL® 4 Foundation Zertifikat, Kenntnisse der IT-Service-Prozesse

Zielgruppe

ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager, die ihr bestehendes ITIL-Wissen erweitern und vertiefen möchten, ITSM-Fachkräfte, die für das Management und die Integration von Stakeholdern verantwortlich sind, ITSM-Fachkräfte, die sich auf die Customer Journey und Kunden-Erfahrung konzentrieren, ITSM-Fachkräfte, die für die Pflege der Beziehungen zu Partnern und Lieferanten verantwortlich sind

Zusätzliche Informationen

Dieser Kurs bereitet die Teilnehmer auf die Zertifizierungsprüfung zum ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) vor.
Das Examenspaket kostet 469,00 € zzgl. MwSt. je Teilnehmer. Es enthält: Die Prüfungsgebühr, ein Original eBook, Trainingsmaterial sowie Übungsaufgaben zur Vorbereitung auf die Prüfung. Optional gibt es eine Prüfungsversicherung, die es dem Teilnehmer erlaubt, einmal kostenfrei die Prüfung zu wiederholen. Die Prüfungsversicherung kostet 60,00 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmer. Sie muss gleich bei der Examensbuchung abgeschlossen werden.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. Dieses Angebot erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Axelos ATO emendis GmbH.