Der Zweck dieses ITIL®4 Moduls Monitor, Support and Fulfil (MSF) besteht darin, ein Verständnis auf die zentralen Practices zur Erbringung von Services: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management und Monitoring & Event Management zu erhalten. Hierdurch können die fünf Practices clever in die Wertströme im Unternehmen integriert und ein reibungsloses Service Management mit ITIL ermöglicht werden.
Die neuen Ansätze von ITIL®4 verhelfen Organisationen zu dem notwendigen Rüstzeug für die digitale Transformation und der Übernahme von neuen Konzepten, Rahmenwerken und Standards. Das Ziel von ITIL®4 ist die bessere Unterstützung der Kunden und Stakeholder bei der Erreichung ihrer Ziele.
Schwerpunkte
Schlüsselkonzepte, Prinzipien und Methoden der fünf Practices Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Managemen
- Monitoring und Event Management
Integration der Practices in die Wertströme der Organisation
Leistungsverbesserung durch Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen den MSF-Practices und anderen ITIL®4 Practice Anwendung sowie Messung, Bewertung und Entwicklung der Praktiken auf Basis des ITIL-Reifegradmodells
Vorkenntnisse
Zertifikat ITIL® 4 FoundationZielgruppe
ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager, die ihr bestehendes ITIL-Wissen hinsichtlich der Practices erweitern und vertiefen möchten, ITSM-Experten, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services managen und verbessern wollen, ITSM-Manager, IT-Leiter und IT-Berater, die ihre ITIL®4-Master-Qualifikation anstrebenExamen
Dieser Kurs bereitet die Teilnehmer auf die Zertifizierungsprüfung zum Zertfikat ITIL®4 Monitor, Support and Fulfil vor.Das Examenspaket kostet 525,00 € zzgl. MwSt. je Teilnehmer. Es enthält: die Prüfungsgebühr, ein original E-Book sowie Trainingsmaterial. Optional gibt es eine Prüfungsversicherung, die es dem Teilnehmer erlaubt, die Prüfung einmal kostenfrei zu wiederholen. Die Prüfungsversicherung kostet 70,00 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmer. Sie muss bereits bei der Examensbuchung abgeschlossen werden.
Die Schulung findet in Kooperation mit der Firma emendis statt. Emendis GmbH ist eine Akkreditierte Schulungsorganisation (ATO) der PeopleCert.