Der Zweck dieses ITIL®4 Moduls Collaborate, Assure and Impove (CAI) besteht darin, ein Verständnis zur Organisation der Erbringung der Services auf Basis der Practices: Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu vermitteln. Dabei werden die relevanten Teilprozesse, Verantwortlichkeiten und Methoden nahegebracht. Neben zahlreichen praktischen Beispielen wird auch auf die Vermittlung der Inhalte geachtet, die für das Bestehen der Prüfung erforderlich sind.
Die neuen Ansätze von ITIL®4 verhelfen Organisationen zu dem notwendigen Rüstzeug für die digitale Transformation und der Übernahme von neuen Konzepten, Rahmenwerken und Standards. Das Ziel von ITIL®4 ist die bessere Unterstützung der Kunden und Stakeholder bei der Erreichung ihrer Ziele.
Schwerpunkte
Vermittlung der Schlüsselkonzepte, Prinzipien und Methoden der folgende fünf Kernpraktiken des ITIL Frameworks
- Continual Improvement
- Service Level Management
- Relationship Management
- Information Security Management
- Supplier Management
Integration der Practices in die Wertströme der Organisation, Verbesserung der Leistung und Erfüllung der Bedürfnisse der Interessengruppen, somit können Kunden effektiv bei der Verwirklichung der Ziele unterstützt werden
Messung, Bewertung und Entwicklung der Praktiken auf Basis des ITIL-Reifegradmodells
Vorkenntnisse
Zertifikat ITIL® 4 FoundationZielgruppe
ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager, die ihr bestehendes ITIL-Wissen hinsichtlich der Practices erweitern und vertiefen möchten ITSM-Manager, IT-Leiter und IT-Berater, die auf taktischer und praktischer Ebene sich zwischen Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmern, ITSM-Fachkräfte, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services managen und ihre Kenntnisse erweitern und den Service verbessern wollen, ITSM-Manager, IT-Leiter und IT-Berater, die ihre ITIL®4-Master-Qualifikation anstrebenExamen
Dieser Kurs bereitet die Teilnehmer auf die Zertifizierungsprüfung zum Zertfikat ITIL®4 Collaborate, Assure and Improve vor.Das Examenspaket kostet 525,00 € zzgl. MwSt. je Teilnehmer. Es enthält: die Prüfungsgebühr, ein original E-Book sowie Trainingsmaterial. Optional gibt es eine Prüfungsversicherung, die es dem Teilnehmer erlaubt, die Prüfung einmal kostenfrei zu wiederholen. Die Prüfungsversicherung kostet 70,00 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmer. Sie muss bereits bei der Examensbuchung abgeschlossen werden.
Die Schulung findet in Kooperation mit der Firma emendis statt. Emendis GmbH ist eine Akkreditierte Schulungsorganisation (ATO) der PeopleCert.